Kom bara till mig med problem som du inte kan lösa själv

Skriv ut

Vi var kanske 100 personer som stod uppställda utanför ett uråldrigt ruckel i skogen. På trappan framför huset stod en major och talade till manskapet. "Kom inte till mig med problem om ni inte samtidigt kan presentera en lösning. Något gnäll vill jag inte veta av." Det var ungefär i det ögonblicket som jag idiotförklarade det högre befälet. Jag tyckte att hans uttalande var något av det mest korkade jag hade hört under min tid i armén.

Efter repövningen tänkte jag inte så mycket på vad den där majoren hade sagt, förrän jag hörde en chef på min arbetsplats säga samma sak några månader senare. Den här gången svalde jag inte dumheterna utan frågade vad hen menade. "Folk måste tänka själv och inte bara komma till mig och gnälla", sa hen. "Så du menar att när jag upptäcker ett produktionsproblem som jag inte kan lösa själv, så ska jag inte komma till dig?", frågade jag. "Jag vill se en lösning, inte klagomål.", svarade chefen totalt omedveten om att jag tänkte låta fällan slå igen.

"Vad skulle hända om vi tillämpade samma princip i helpdesken när våra kunder ringer?", fortsatte jag. "Nu förstår jag inte vad du menar.", sa chefen och höjde lätt på ögonbrynen. Hen tittade på mig som om jag hade begått ett svårt övertramp. "Tänk dig följande dialog: 'Hej, jag kommer inte åt min mail'; 'Vad vill du att jag ska göra åt det.'; 'Hur menar du?'; 'Ring inte till helpdesken om du inte har en lösning på problemet.'"

Det enda jag lyckades åstadkomma med den diskussionen vara att skaffa mig en fiende. Chefen uppfattade mig som arrogant och provocerande. Hen fattade inte alls hur fel hen tänkte. Genom att skicka ut signalen att medarbetare inte fick lyfta problem om de inte hade en lösning, så blockerade han alla former av utveckling. Det är ju problem som medarbetarna inte har en lösning på som ska lyftas till chefen, inte problem som medarbetarna kan lösa själva.

Jag ser med jämna mellanrum meningar av samma typ här på LinkedIn. Ett foto med någon gammal eller ny guru och texten "Kom inte till mig med problem om du inte samtidigt kan presentera en lösning!". Skrämmande många gillar just det citatet, antagligen för att de inte har tänkt igenom vad det får för konsekvenser.

Det är ungefär som en annan gammal klyscha, nämligen "Jag ser inga problem, jag ser bara lösningar.". När jag hör det brukar jag fråga "lösningar på vad?". Jag har ännu inte träffat någon som kan svara på den frågan utan att använda "probl...".

Tags: ,